Ondersteuning

Werkt er iets niet, of staat je vraag hieronder niet? Mail ons — elk bericht wordt door een mens gelezen.

Neem contact op

We reageren binnen 3 werkdagen.

Abonnement en facturering

Allervibe Pro wordt gefactureerd door Apple of Google, nooit rechtstreeks door ons. Opzeggen en terugbetalingen lopen daarom via je store-account.

Opzeggen op iPhone of iPad: Instellingen → je naam → Abonnementen → Allervibe → Abonnement opzeggen.
Opzeggen op Android: Google Play → je profielfoto → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → Allervibe → Abonnement opzeggen.
Opzeggen stopt de volgende verlenging. Pro blijft actief tot het einde van de periode die je al betaald hebt.
Nieuwe telefoon? Open Allervibe, ga naar het Pro-scherm en tik op Aankoop herstellen, ingelogd met hetzelfde store-account waarmee je gekocht hebt.
Terugbetalingen worden door de store gedaan, niet door ons: reportaproblem.apple.com voor de App Store, of je bestelgeschiedenis in Google Play.

Een product ontbreekt of de ingrediënten kloppen niet

Allervibe haalt productgegevens uit Open Food Facts, een open database die door vrijwilligers wordt bijgehouden. Is een barcode onbekend of een ingrediëntenlijst verouderd, dan helpt een correctie daar iedereen in één keer.

Zoek de barcode op world.openfoodfacts.org en voeg het product toe of corrigeer het.
Correcties bereiken de app meestal binnen een dag. Scan het product opnieuw om het bijgewerkte record op te halen.
Liever dat wij het doen? Stuur ons de barcode en een foto van de ingrediëntenlijst.

Jouw gegevens

Profielen, scangeschiedenis en favorieten staan op je toestel, niet op onze servers. Wij hebben er geen kopie van — wat ook betekent dat we ze niet voor je kunnen terughalen.

Geschiedenis wissen: Allervibe → Instellingen → Scangeschiedenis wissen.
Alles verwijderen: verwijder de app van je telefoon.
Anonieme gebruiksstatistieken blijven uit tenzij je Anoniem gebruik delen aanzet in Instellingen → Privacy.

Veiligheid

Allervibe is een informatief hulpmiddel, geen medisch hulpmiddel. Productgegevens kunnen onvolledig of verouderd zijn en recepturen veranderen zonder aankondiging. Lees altijd de verpakking voordat je eet, volg het advies van je arts en draag voorgeschreven medicatie bij je.

Veelgestelde vragen

Wat is Allervibe?

Allervibe is een mobiele app waarmee je controleert of een verpakt product een allergeen bevat dat je wilt vermijden. Scan gewoon de barcode en de app leest de ingrediënten voor je.

Hoe werkt Allervibe?

Je maakt een profiel aan met de allergenen die je vermijdt. Richt je camera op een barcode. Allervibe haalt de ingrediëntenlijst op uit Open Food Facts en vergelijkt die met je profiel. Je krijgt een van drie uitkomsten: veilig (groen), let op (geel) of vermijden (rood).

Welke allergenen herkent Allervibe?

Dertien vooraf ingestelde allergenen die de meest voorkomende voedselallergenen dekken: pinda's, noten, melk, eieren, soja, tarwe, gluten, sesam, schaal- en weekdieren, vis, sulfieten, mosterd en selderij.

Is Allervibe gratis?

Ja. De gratis versie omvat dagelijkse scans en één profiel. De optionele Pro-upgrade ontgrendelt onbeperkt scannen, volledige scangeschiedenis, favorieten, meerdere profielen en een additievenoverzicht.

Is Allervibe beschikbaar in de App Store en op Google Play?

Ja, Allervibe is gepubliceerd in zowel de Apple App Store als op Google Play.

Is Allervibe nauwkeurig?

Allervibe is alleen zo nauwkeurig als de onderliggende gegevens van Open Food Facts, die door de community worden bijgehouden en onvolledig of onjuist kunnen zijn. Lees altijd de verpakking voordat je iets eet. Zie de app als een hint, niet als het laatste woord.

Kan ik Allervibe gebruiken als mijn allergieën levensbedreigend zijn?

Allervibe is een informatief hulpmiddel, geen medisch apparaat. Als je een ernstige allergie hebt, vertrouw dan niet alleen op de app: lees de verpakking, volg het advies van je arts en draag je voorgeschreven medicatie bij je.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Abonnementen worden gefactureerd door Apple of Google. Je kunt op elk moment opzeggen via je store-account: App Store → Instellingen → je naam → Abonnementen, of Google Play → Account → Betalingen en abonnementen. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode.

Juridisch

Hoe we met gegevens omgaan, en de voorwaarden die je accepteert door Allervibe te gebruiken: